Retours & remboursements

 

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@ondenoire.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous répondons avec la marche à suivre et l'adresse de retour.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés complets, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande — dans ce cas nous les prenons en charge intégralement.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération des articles ou après la preuve de leur expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, frais de livraison initiaux inclus (au tarif de la livraison standard).

Article défectueux ou erreur d'expédition

Si un article arrive abîmé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous sous 14 jours après réception avec des photographies. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.

Exclusions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés, confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés à votre demande.

Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil, 2 ans à compter de la découverte du vice). Ces garanties sont gratuites et s'exercent auprès de nous.